Política de Trocas e Devoluções

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

 Envie um e-mail para acessoriosdelicatta1@gmail.com informando:

• O número do pedido;

• Imagens do produto, demonstrando que não houve uso.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail acessoriosdelicatta1@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie:

• Fotos do produto recebido;

• O número do pedido realizado.

Após a verificação, e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você

Atenção: Em caso de erro no tamanho, envie também uma foto da etiqueta.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos e o número do pedido por e-mail para acessoriosdelicatta1@gmail.com.
Após análise e confirmação do defeito, o processo de troca será realizado sem custos adicionais.

Atenção: defeitos ocasionados por mau uso, queda, contato com produtos químicos, água, suor ou atrito não são cobertos pela garantia, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;

• Estar com embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

• Respeitar os prazos de:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o contato por e-mail, nossa equipe responderá com as instruções de envio em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Em casos de trocas por insatisfação, você pode optar por receber um cupom de desconto no valor do produto devolvido.
O cupom:

• Tem validade de 90 (noventa) dias;

• É pessoal e intransferível;

• Não pode ser convertido em dinheiro;

• Pode ser utilizado em compras futuras na loja virtual da Delicatta Acessórios.

Pagamentos com Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política de cada administradora, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fatura.

Pagamentos via Pix, Transferência ou Boleto

Após a aprovação da devolução, o estorno será processado em até 30 (trinta) dias, diretamente para a conta cadastrada no intermediador de pagamento.
Você poderá solicitar o saque do valor conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.

A Delicatta Acessórios preza pela transparência, qualidade e satisfação de cada cliente.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja leve, segura e encantadora — afinal, acreditamos no poder dos pequenos detalhes. 

E-mail de contato: acessoriosdelicatta1@gmail.com